In dieser Anleitung lernen Sie, wie Sie Anfragen in SuperOffice finden
Als Kundenbetreuer erhalten Sie viele eingehende Anrufe und E-Mails zu ausstehenden oder älteren Kundenanfragen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie Sie eine einzelne Anfrage oder Gruppen von Anfragen möglichst schnell finden können.Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
Verwenden Sie Listen, die vordefinierte Suchanfragen darstellen.
Verwenden Sie die Suchansicht für Anfragen unter Anfrage suchen.
Nutzen Sie die Volltextsuche in der oberen rechten Ecke.
Die einfachste Methode, nach Anfragen zu suchen, ist die Nutzung des Suchfelds im Menü der ersten Registerkarte Anfrage suchen im Bereich Anfragen.
Letzte Anfragen: Zeigt die zuletzt im System erfassten Anfragen an. Falls in den Benutzereinstellungen festgelegt, werden nur Anfragen aus Kategorien angezeigt, in denen Sie Mitglied sind.
Eigene unbearbeitete Anfragen: Zeigt alle Anfragen an, die Ihnen zugewiesen sind und den Status Offen haben.
Nicht zugeordnete Anfragen: Listet alle Anfragen auf, die noch keinem Benutzer zugewiesen sind. Um eine Anfrage zu übernehmen, klicken Sie auf Anfrage akzeptieren, um zu vermeiden, dass mehrere Benutzer gleichzeitig auf dieselbe Anfrage antworten.
Meine Favoriten: Zeigt die Anfragen, die Sie als Favoriten gespeichert haben.
Nächster in der Warteschlange: Falls das Warteschlangensystem eingerichtet ist, können Sie auf diese Option klicken, um die nächste nicht zugeordnete Anfrage aus Ihrer Kategorie zu erhalten.
Anfrageselektionen: Ihre eigenen gespeicherten Selektionen für Anfragen werden hier angezeigt.
Die Registerkarte Anfrage suchen bietet zwei interaktive Elemente:
Registerkartentext: Durch Klicken auf den Text öffnet sich die Suchkriterien-Ansicht.
Dropdown-Pfeil: Klicken Sie auf das Chevron-Symbol (), um eine Liste vordefinierter Suchen anzuzeigen (z. B. Letzte Anfragen oder Eigene offene Anfragen).
Falls die Suchkriterien-Ansicht nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie auf den Text und nicht auf das Chevron-Symbol klicken.
Die Suchergebnisse werden als Liste von Anfragen in der Ergebnisse-Registerkarte angezeigt. Sie können:
Nach Spaltenüberschriften sortieren.
Eine Anfrage auswählen, um deren Details in der Vorschau auf der rechten Seite anzuzeigen.
Eine Anfrage doppelklicken, um sie zu öffnen.
Mit der Vorschau ein-/ausblenden-Schaltfläche die Vorschau umschalten.
Über den Aufgaben-Button Massenaktionen oder Exportoptionen nutzen (z. B. mehrere Anfragen favorisieren oder löschen).
Der Status Offen in Kombination mit der Spalte Gelesen zeigt an, ob die Anfrage Vom Eigentümer gelesen, Neue Informationen enthält oder Nicht gelesen vom Eigentümer wurde.
Im Vorschaubereich werden die Inhalte der unter Suchergebnis ausgewählten Anfrage angezeigt. Sie haben dieselben Optionen wie bei der Bearbeitung von Anfragen.Falls die Vorschau nicht sichtbar ist, klicken Sie auf Vorschau anzeigen am unteren Rand des Bildschirms.
